Objectif :

• La mise en place de solutions flexibles
• Une gestion partagée du risque
• Des solutions « Centre d'appels » innovantes et à moindres coûts
• Des solutions sur la base de compétences locales et internationales

Co-sourcing :

Phonéo crée la différence :

• Focus : Phonéo se concentre sur son support client. Le client se concentre sur ses opérations
• Investissement ; Le client minimise son investissement pour démarrer son opération
• Risque : Le client minimise ses risques (financiers, techniques etc.) en se reposant sur son partenaire « co-sourceur »
• Implémentation : Le temps de mise en place d'une opération est largement réduit.
• Marché : Le client réagit plus rapidement aux mouvements de son marché grâce à son partenariat
• Service : Le client reste maître de son opération et peut la contrôler en fonction de ses contraintes propres
• Synergies : Le client profite d'un site Muli Clients / Multi Fonctions
• Stratégiques : Le client passe d'un centre de coût à un centre de profits
• Techniques : Le client profite de l'expérience et de la technologie de son partenaire
• Opérationnels : Le client se consacre pleinement à son opération et aux demandes de ses propres clients

De l'incubation à la cohabitation :

Besoins Clients	Support Phonéo
Tester un marché/un concept Valider un concept/Monter en puissance sur un concept Evoluer sur des applications "centre d'appels" spécifiques Acquérir une expertise en "centre d'appels" Mesurer la rentabilité d'une opération Rapidté d'implémentation Autonomie Se focaliser et optimiser ses compétences opérationnelles	Concept "Plug & Play" Développement de solutions spécifiques Accès instantané à un service à valeur ajoutée Assistance technique "à la carte" Sécurité Expertise et consulting Assistance globale Co-management

De l'incubation à la cohabitation :

Les services généraux :

• Sécurité
• Nettoyage
• Maintenance
• Salles de formations
• Cafétérias

Les services Techniques :

• Téléphonie
• Création des scénarii SVI
• Création des scripts de campagnes
• Statistiques personnalisables consultables à distance
• Support informatique
• Internet haut débit
• Télésurveillance du site à distance via le Web

Les services optionnels :

• Support au recrutement
• Formation
• Supervision et support opérationnel
• Support technique niveau 3 (Développement d'applications)
• Consulting opérationnel